1.苦情処理・紛争解決に係る業務体制について

苦情処理措置・受付窓口

紛争解決措置・受付窓口

下記東京三弁護士会を利用します。
東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター

東京弁護士会紛争解決センター

第一東京弁護士会仲裁センター

第二東京弁護士会仲裁センター

2.当社苦情処理・紛争解決に係る社内規則の概要について

当社では、金融サービス仲介業務における苦情処理・紛争解決のための社内体制を整備・確立し、取扱方針を以下の通り定めています。

1. 苦情処理・紛争解決に係る業務の責任者、担当部署を設置し、多様な方法によりお客様のご意見を受け入れる体制を整備します。
2. お客様から苦情等の申し出があった場合には、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、誠実、公正、迅速かつ適切な対応を行い、早期解決に努めます。
3. お客様からのご意見等を真摯に受け止め、その情報を共有し、業務運営の改善に役立てるものとします。
4. お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
5. 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとり、社内規程「反社会的勢力との関係遮断に関する規程」に従い必要な措置を講じます。
6. お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
7. 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、お客様に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図ります。